第25回　調査研究発表会を開催しました

　生損保研究会ぐるーぷ31は2018年7月27日（金）、大阪産業創造館において、1992年の発足から第25回目となる調査研究発表会を開催しました。
　13年前に起きた保険金等の不払い問題沈静化後、行政の消費生活相談窓口における保険関連の相談は減少していましたが、ここ数年また増えてきています。銀行窓販では高齢の富裕層をターゲットにした外貨建投資型保険の勧誘や郵便局の高齢契約者への次々販売、そしてタブレット端末を利用した契約トラブルなど、問題のある保険販売が目立っています。これら現状から問題事例を基にトラブル防止について考えるため、テーマは「相談現場における保険の今」としました。
＜紹介した問題事例＞
1.販売方法の問題
　　1.高齢の母が加入していた保険が不自然　　
　　2.郵便局員に勧められ次々契約した16種の保険　　
　　3.不本意な転換　　
　　4.訪問販売で強制的に契約させられた保険
　　5.クレジットカード有効期限切れで失効　　
　　6.長時間説明だったが契約諸費用がわからない　　
　　7.一時払外貨建て保険のクーリング・オフ　　　　　

2.タブレット端末利用契約の問題
　　8.営業職員のなりすましが疑われるタブレット契約　　
　　9.アンケート署名は悪用されないか？　　　　　　　　　　
　 10.タブレット告知で告知義務違反　　　　　　　　　　

3.損害保険契約の問題
　 11.担当者が代筆を認めた自動車保険　
　 12.廃車後も支払続けた保険料　　　　　　　　　

上記の問題事例の概要とトラブルになった原因、問題点の解説を行いました。発表後、保険各社からの参加者（18名）とぐるーぷ31のメンバーをグループ分けし、発表内容を中心にグループで意見を出し合い、その結果を報告してもらいました。各グループからトラブル防止策等、有意義な意見が多く出て、「参考になる」「会社に持ち帰り、話し合う」などの声も聞かれました。
　2部は、参加者から会社間の垣根を越えた忌憚のない様々な情報が飛び交い和気あいあいとした雰囲気の中で閉会となりました。